FAQ - Ofte stilte spørsmål
 

Finn din del - Bestilling og levering - Kundeservice

 

Slik finner du reservedelen
 

 

Hvorfor er det ikke noe bilde av delen?

• Vi forsøker å ha så mange bilder som mulig og det kommer hele tiden nye. Finner du ikke bilde av delen, anbefaler vi deg å gå inn i delediagrammet som kommer frem i skjermens venstre side når du har tastet inn produktnummeret.

 

Hva betyr det at delen ikke er tilgjengelig?

• Det betyr enten at delen er utgått og ikke lengre kan skaffes, at den dessverre ikke lenger er på lager, eller at den ikke produseres mer.

 

Hva er et "produktnummer" og hvorfor skal du opplyse det?

• "Produktnummer" eller "PNC" er en unik identifikasjonskode som er trykt på alle Electrolux hvitevarer. Det gir oss mulighet for å finne nøyaktig de delene som passer til ditt produkt. Modellnummer er dessverre ikke nok, da det finnes flere versjoner. Det er derfor vi trenger produktnummer/PNC.

 

Hvor finner jeg produktnummer/PNC?

• Produktnummer eller PNC står trykt på et lite skilt eller etikett på produktet ditt. Trykk her for instruksjoner om hvor du finner produktnummeret.

 

Hvordan inntaster jeg produktnummeret korrekt?

 

• Det hender at produktnummeret på ditt apparat er skrevet med mellomrom mellom tall som eksempelvis 914 801 801
• Når du skal taste inn et produktnr. i et felt skal du kun taste inn tall, dvs. at mellomrom og parenteser, streker osv. ikke skal tas med.
• Ovenstående eksempel skal tastes inn slik: 914801801

 

Hvorfor ser den anbefalte reservedel annerledes ut enn min nåværende?

• Med tiden kan visse deler bli endret eller forbedret, eksempelvis; endret utseende eller farge på delen du trenger. Hvis du har oppgitt produktets produktnummer / PNC, og den del du trenger står på listen, vil det være den riktige del til ditt produkt.

 

Er reservedelene originale deler fra Electrolux?

• Som produsent selger vi kun reservedeler og tilbehør i webbutikken som er originaldeler fra Electrolux. Bemerk vennligst at universale reservedeler som leveres av en annen produsent ikke alltid passer i ditt produkt og kan svekke eventuelle garantikrav, og anbefales derfor ikke.

 

Mitt produkt er defekt, men jeg vet ikke hvilken del jeg skal bestille.

• Vår kundeservice kan ikke diagnostisere hva som er galt eller hvilken feil det er på produktet over telefon eller e-mail. Feilen på produktet må fastsettes før du sender bestillingen. Gå evt. Til Electrolux.no / Kundeservice: klikke her.
• Det kan hende du finner hjelpen du trenger der.

 

Reklamasjonsperioden på mitt produkt er ikke utløpt.

 

• Hvis ditt produkt stadig er innenfor reklamasjonsperioden, kan du kontakte Electrolux kundeservice på tlf. 81530222, som vil hjelpe deg. Når du kontakter Electrolux kundeservice ber vi deg vennligst ha kjøpskvitteringen eller garantikortet klart, da vi må vite når produktet blev kjøpt.

 

Bestilling og levering

Hvordan leveres min bestilling?

 

• Bestillinger sendes via Bring og tar fra 2-5 hverdager. For å få bestillingen sendt fra lageret samme dag, må du sende bestillingen før kl. 15.00 på en hverdag. Mer informasjon om levering finner du her.

 

Jeg angrer bestillingen, hva gjør jeg for å stoppe den?

• Hvis du angrer på din bestilling og ikke ønsker å motta varen, kan du klikke her deler@electrolux.no for å komme i kontakt med oss. Vi vil da forsøke å stoppe ordren, og din innbetaling refunderes.
• Vi tilstreber å levere hurtigst mulig, og ofte vil varen være under avsendelse og kan ikke stoppes. Du kan derfor ved levering unnlate å motta varen av transportøren, hvorpå den returneres til vårt lager, hvor den krediteres og beløpet refunderes til ditt betalingskort.

 

 

Kan jeg hente min bestilling personlig?

• Du kan dessverre ikke hente bestillinger fra vårt lager. Vi kan kun sende din bestilling.

 

Leveres det internasjonalt?

• Vår Webshop er for kunder bosatt i Norge. For internasjonale bestillinger, klikk her.

 

Etter levering
 

Kan noen montere reservedelen(e) for meg?

• Hvis du ønsker at reservedelene skal monteres av en tekniker kan du kontakte Electrolux kundeservice på tlf. 815 30 222. Ytterligere omkostninger for arbeidet og eventuelle nye eller ytterligere reservedeler vil i så fald blive debitert. Dette for å sikre at delene ikke har vært montert og at de fungerer.

 

Hvordan reklamerer jeg?

• Vi setter pris på alle tilbakemeldinger fra våre kunder. Er du ikke tilfreds med kjøpet eller har en annen klage angående din bestilling og ønsker å reklamere, klikker du her for å komme i kontakt med oss.

 

Mitt produkt er av merket Zanussi, men nettstedet viser kun Electrolux?

• Zanussi ble i starten av 1980-tallet kjøpt av Electrolux, og er i dag et selskap under Electrolux Home Products
• Ønsker du reservedeler til ditt Zanussi produkt kan du klikke her.

 

Jeg har bestilt feil eller ikke fått det jeg bestilte-hva gjør jeg?

• Har du bestilt feil eller ikke fått det du forventet, kan du kontakte vårt Call senter på tlf 22725810 eller pr. Mail: deler@electrolux.no
• Vi trenger ordrenummeret som du har fått varen på, hvilken del du trenger, samt hvilket produkt/PNC nummer delen skal sitte i.

 

Følger det brukerveiledning med til hvordan man skal montere delen?